Ответы на часто задаваемые вопросы

Для возврата ошибочно списанных средств с банковской карты при оплате проезда в автобусах АО «ИПОПАТ» необходимо написать соответствующее заявление на имя исполнительного директора предприятия. Обращения без заполненного заявления по указанному вопросу рассматриваться не будут.

Полностью заполненный бланк заявления можно отправить одним из следующих способов:

В электронной форме, путем направления скан-копии Заявления содержащего требования потребителя Услуг, подписанных в установленном порядке, на электронный адрес: problem@ipopat.com.

Через Почту России на адрес предприятия: 426028, УР, г. Ижевск, ул. Голублева, д. 1.

Нарочно путем передачи уполномоченному лицу, подойдя на предприятие.

Заявление на возврат денежных средств.

Если ваша карта попала в стоп-лист, в первую очередь, следует проверить задолженность на сайте https://bilet.nspk.ru/. Здесь же можно погасить образовавшуюся задолженность.

Также на почту support@strizh18.com можно отправить последний полученный в транспорте билет для проверки оплаты.

После погашения задолженности карта выводится из стоп-листа в течение суток.

Почему карта попадает в стоп-лист:

• из-за недостатка средств на карте на момент списания (списание денег с банковского счета пассажира происходит не в момент прикладывания карты к терминалу кондуктора и получения билета, а только после передачи данных и обработки платежа банком);

• из-за блокировки карты банком;

• из-за технических проблем при выполнении запроса на списание средств.

Просим вас не допускать задолженностей по оплате проезда и иметь необходимую сумму на счету до полной оплаты совершенных поездок. Если все же при прикладывании карты к терминалу оплаты на его экране появляется сообщение «Карта в стоп-листе», пассажиру необходимо оплатить проезд другим способом (наличными, другой банковской картой, транспортной картой).

При потере транспортной карты, для восстановления на новой карте транспортной услуги, ранее записанной на утраченную карту, необходимо обратиться в любой пункт пополнения:

— ул. Красная, 105 (здание Сбербанк, центральный вход): пн-пт: 8:30-17:30 (обед с 12:00 до 13:00), сб-вс: выходной;

— ул. Маяковского, 7 ( МУП «ИЖГЭТ»): пн-чт: 8:30-17:30, пт: 8:30-16:30, сб-вс: выходной.

Для перевода средств, оставшихся на неисправной или утерянной карте, нужно предоставить чек о последнем пополнении или не менее 2 билетов, выданных кондуктором. В исключительных случаях в качестве подтверждения права распоряжения картой пользователь может предоставить полные сведения о местах пополнения карты, маршрутах и времени проезда по данной карте и иные сведения, касающиеся работы данной карты. Данные сведения вносятся пользователем в заявление и проверяются кассиром.

Обращаем внимание, что для оформления заявления на перевод средств и замену карты необходимо будет иметь с собой паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

Стоимость транспортной карты составляет 50 рублей, оплата принимается только наличными.

Подробная информация по тел.: 8 (909) 060-77-29 или 8 (3412) 77-62-29.

1. Установите приложение «Удмуртия Транспорт» на свой смартфон, отсканировав QR-код в салоне транспорта, или через Google Play и App Store.

2. Привяжите банковскую карту для оплаты проезда (один раз).

3. Зайдя в транспорт, откройте приложение, включите Bluetooth и геолокацию и подтвердите оплату. Или отсканируйте QR-код в салоне транспорта.

В приложении автоматически регистрируется поездка, рассчитывается тариф и формируется электронный билет (QR-код), который в случае проверки необходимо предъявить контролеру.

При оплате проезда через валидатор банковской картой и транспортной картой с тарифом «Электронный кошелек» в системе предусмотрен «тайм-аут» на обработку платежа.

Чтобы приобрести еще один билет по этим же картам, необходимо:

• подождать 1 минуту и повторно приложить карту к устройству — иначе система выдаст ошибку;
• или подойти к другому валидатору и оплатить проезд через него.

Уважаемые пассажиры, при оплате проезда через валидатор внимательно следите за информацией на экране устройства во избежание непонятных ситуаций.

Если при оплате проезда на экране появилась информация о том, что проезд оплачен, и прозвучало сообщение «Спасибо за оплату», но билет не вышел, а при повторном прикладывании карты в течение 1 минуты терминал сообщает про «тайм-аут», то ваша поездка оплачена и повторно прикладывать карту НЕ НУЖНО. Система сохраняет информацию об оплате.

Такая ситуация может быть связана с замятием чековой ленты в принтере, который печатает билет.

! На всех бескондукторных городских автобусных маршрутах, на которых рейсы выполняют автобусы, оборудованные валидаторами «Aqsi» (валидаторы синего цвета), первый валидатор (у кабины водителя) работает без печати билета в тестовом режиме.

Приятных поездок!

Право пассажира перевозить с собой в городском и пригородном транспорте детей в возрасте не старше 7 лет предоставляется ФЗ от 8.11.2007 г. № 259-ФЗ. Согласно закону пассажир имеет право перевозить с собой бесплатно в городском и пригородном сообщении детей в возрасте не старше 7 лет без предоставления отдельных мест для сидения. Таким образом, перевозить можно ребенка до 8 лет.

Если ребенку исполнилось 8 лет, на него приобретается отдельный билет.

Гражданская ответственность перевозчика АО «ИПОПАТ» за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров при осуществлении перевозок автомобильным пассажирским транспортом застрахована в САО «ВСК», договор №VSKX22369202743000, срок действия договора с 08 октября 2023 г. по 07 октября 2024 г.

При необходимости пассажиры могут обратиться в страховую компанию по тел.: 8 800 775-15-75.

Порядок предъявления требования при возникновении страхового случая определен ст. 14 67-ФЗ от 14.06.2012 г.

О найденных вещах в салоне автобуса можно узнать по телефону у диспетчера: 33-01-51.

Расписание всех маршрутов, обслуживаемых АО «ИПОПАТ», можно узнать на нашем сайте.

Все обращения, пожелания и жалобы на работу АО «ИПОПАТ» можно подать по адресу местонахождения предприятия или направить через Почту России по адресу: 426028, УР, г. Ижевск, ул. Голублева, д. 1.

Открытие новых городских маршрутов, а также оборудование и содержание остановочных комплексов находится в ведении Администрации г. Ижевска (Управление благоустройства и охраны окружающей среды) (3412) 41-47-47.

! Пополняйте транспортные карты и проездные заблаговременно. Из-за ограничений мобильного интернета в Ижевске могут быть задержки в обмене данными между сервисами онлайн-пополнения и терминалами в транспорте.

Пополнить транспортные карты всех типов можно:

1. В мобильном приложении «Стриж»;

2. Через систему «Интернет банк» и мобильные приложения банков (введите в поиске Транспортная карта «Стриж» или Пополнение транспортной карты и выберите транспортную карту «Стриж»);

3. В отделениях АО «Датабанк»:

— пн-пт с 8.30 до 19.00, сб с 9.30 до 16.30 — ул. Ленина, 30;

— пн-пт с 8:30 до 19:00 — ул. Ильфата Закирова, 16; ул. Молодёжная, 90-а; ул. Пушкинская, 373; ул. Гагарина, 25; ул. Барышникова, 7; ул. Школьная, 27; ул. Клубная, 44;

4. В банкоматах Сбербанка;

5. В кассе МУП «ИЖГЭТ» (ул. Маяковского, 7): пн-чт: 08:30–17:30, пт: 08:30–16:30, сб-вс: выходной;

6. В киосках на конечной остановке трамваев «Буммаш» и на конечной остановке троллейбусов «Центр» с 28 по 3 число каждого месяца в будни с 07:30 до 18:30, в выходные — с 09:00 до 17:00.

Для восстановления транспортной карты можно обратиться в офис ООО «ТИС» по адресу ул. Красная, 131 в пн-пт с 08:30 до 17:30 (обед с 12:00 до 13:00).

Обращаем внимание, что информация о пополнении будет записана на транспортную карту при очередной поездке в общественном транспорте в течение 24 часов, рекомендуем осуществлять пополнение заблаговременно.

Подробнее о транспортных карт, о возможных тарифах и способах пополнения можно узнать по телефону справочной службы +7-909-060-77-29 или 77-62-29.